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医院10分钟挂号不难 候诊时间仍长

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发表于 2011-8-12 22:35:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
  齐鲁晚报 实现10分钟内挂号,是否能有效改善看病难?记者近日走进济南多家大医院发现,虽然不少医院挂号不超过10分钟,但挂号后等待患者的仍是难熬的求医路。
  ■“挂号不超过10分钟,这当然好,但是不太管用吧。医生还是那些医生,即便多开几个挂号窗口,挂号快了,但是候诊时间更长了,总之花的时间是一样的。”
  ■改善看病难,关键还在于提高优质医疗资源的利用效率,合理疏导就诊渠道,让百姓有更多的就诊选择。
  有的超过一小时有的不超10分钟
  8日上午8点半左右,记者来到经七路附近一家医院。由于该院挂号窗口是分科室设置,记者要挂内科专家号,就在导医的指示下来到三楼挂号。
  此时,挂号窗口前已经排了20多个人,因为队伍挪动缓慢,有人边排队边翻看报纸,有的则玩着手机。10分钟后,一位患者提醒记者,要先办医卡通,否则不能挂号。
  记者只好走出队伍,来到另外一侧的办卡窗口。办卡窗口前的人则一直排到了楼梯口,连出口都堵得严严实实。不断有人发出抱怨,感叹怎么这么慢。
  半个多小时后,记者交钱办理了医卡通,又小跑着回到挂号窗口重新挂号。此时,挂号窗口有40个人左右等候,又等了半个小时后,记者终于成功挂到了专家号。
  在与排队的患者聊天时,记者发现不少人都是在不知情的情况下排了三次队,他们对该院挂号流程很是埋怨。
  “关键是流程不好,白白浪费病人的时间,”从兖州来陪老伴看病的孙女士说,“我们光挂号就花了一个多小时。”
  在9日上午同样的时间,记者在文化西路两家大医院内挂同样的内科专家号时,一家医院挂号前后不到10分钟,另外一家是11分钟。与经七路这家医院不同的是,后两家医院挂号窗口基本不分科室,统一窗口服务,服务窗口较多。
  挂一个专家号排了两天队
  “不同的医院,不同的专家,不同的时间,挂号的时间长短不一。”一三甲医院的门诊部副主任说,上午8点到9点是挂号高峰期,多数大医院可能挂号都要排长队。“而下午或者周末时间,患者较少,挂号的人也随之少了。”
  另外,挂名医的号则更费时间,有的甚至要提前预约才能挂上。据了解,在不少大医院都存在名医号“一号难求”的现象。
  “我曾经为了挂一个中医专家的号,排了两天队,后来医院取消了这个专家的窗口挂号,一律采取预约挂号。”来自菏泽的刘女士说,尽管如此,预约时也存在困难。“经常占线,有时要好几个人连着打,并且预约后到医院也要排队看病。”
  除了个别名医号难挂外,如果医院挂号时间还是过长,“估计跟该院挂号服务流程有关”。另外一家医院的门诊部主任分析,挂号时间长短也跟服务窗口的设置有关,比如有的医院分科室挂号,服务窗口较少,有的则统一挂号,窗口开放相对较多,办理也方便。
  候诊等一小时就算不错了
  对患者而言,挂号只是就诊过程中最简单的一步。“挂号、划价、取药,这些都不担心。候诊最难熬,尤其是看名医的。”正在一家中医院候诊的周先生说,等候一两个小时很正常。
  在该院三楼内科专家门诊,记者看到平均每位主任医师诊室门口都有十几位患者候诊。候诊的座椅不够用,有些患者和家属就买了小马扎打“持久战”。
  去大医院看病,不少患者都是全家总动员。来自齐河的张女士肚子莫名疼痛多日,来省城看病,丈夫、儿子和妹妹都陪着来了。
  “知道大医院看病麻烦,多来几个人能方便些。有的排队办卡,有的排队挂号,有的可以去交费,这样能快些。”张女士的儿子说。
  文化西路一家大医院的门诊厅里,挤满了前来看病的病人及其家属。老人、儿童和孕妇患者更是通常有不少于一个家属陪同。“到省里大医院看病不容易,多几个人有个照顾。”周先生说。
  而在记者走访体验中,候诊时间均超过半个小时,“候诊能在一个小时内,已经很不错了,毕竟大医院病人多,医生有限,总得慢慢来吧。”有些患者对此表示理解。
  10分钟挂号不难但候诊时间没少
  “挂号不超过10分钟,这当然好,但是不太管用吧。医生还是那些医生,即便多开几个挂号窗口,挂号快了,但是候诊时间更长了,总之花的时间是一样的。”患者周先生分析,“这个政策看起来惠民,但解决不了根本问题。”
  “挂号、划价、收费、取药,这些本身是医疗流程中不太有技术含量的环节。”山东大学公共卫生学院教授徐凌中说,卫生部出台这项服务规定初衷是好的。
  徐凌中说,如果一个医疗机构在门诊量相对固定的情况下,多开通服务窗口,增加服务人员,推广网上预约挂号,充分利用医卡通,发挥导医台、各专业科室分诊台的作用,也可设置弹性挂号窗口,还可以通过完善挂号信息系统,提高挂号效率。“如此种种,10分钟之内挂号很容易实现。”
  但关键是患者从挂号到问诊的时间,这是难以控制的。在医疗资源不变的情况下,如果挂号快了,病人多了,但是医生还是那么多,那医生问诊时间如何保证?
  徐凌中认为,改善看病难关键还在于提高优质医疗资源的利用效率,合理疏导就诊渠道,让百姓有更多的就诊选择。“目前大医院往往存在无序就医,大病小病都去大医院,导致部分优质医疗资源的浪费。”
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